成都催账公司调解一起家电消费纠纷

成都催账公司调解一起家电消费纠纷。“我已收到商场退回的7000多元，太感谢你们了！你们对工作的认真负责和对消费者的真诚，令我十分感动。”电话那头，消费者李女士的激动之情溢于言表。这通电话，为一起因“国补”优惠引发的消费纠纷划上了圆满的句号。

据了解，今年10月17日，临桂区市场监管局通过全国12315平台接到李女士的投诉。李女士反映，她此前在临桂区某家电商场购买了洗衣机、彩电、空调等共计七台电器。购买时，销售人员明确承诺所有电器均可享受国补及店内优惠，优惠后总价应为28700元。然而，实际结算时，李女士却被要求按未享受补贴的原价支付了35875元。事后得知，仅有一台洗衣机成功“抢”到国补名额，其余电器均未成功。因李女士本人已赴外省工作，无法再返回广西参与后续的补贴申领，她遂向商家提出，希望退还除洗衣机外其余电器的款项，却遭到商家“货款已上交公司无法退款”的拒绝。无奈之下，李女士选择向市场监管部门求助。

接到投诉后，执法人员迅速前往涉事家电商场进行现场核实，详细查阅李女士的购买合同、付款凭证等材料，并与店方负责人进行严肃沟通，耐心宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确指出经营者在销售活动中作出的承诺应当履行，不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利，要求其必须诚信经营，兑现其销售时作出的价格承诺。

经执法人员多次与买卖双方进行沟通协调，既体谅消费者异地维权的实际困难，也督促涉事家电商场认清责任、积极解决。最终，双方达成一致意见：涉事家电商场同意按照李女士可享受全部国补优惠的价格执行此次销售，并将多收的7175元货款全额退还。李女士对此调解结果表示满意，并同意不再办理退货。